[Chia sẻ] "Làm Branding" thực sự là làm gì? Vượt ra ngoài câu chuyện thiết kế

Chào anh em,

Tiếp nối câu chuyện về Brand Identity ở một topic khác (hoặc có thể giới thiệu độc lập), hôm nay mình muốn bàn sâu hơn về cái gốc rễ, cái quá trình tổng thể mà mình hay gọi là "Làm branding" (Xây dựng thương hiệu).

Nhiều người khi nghe làm thương hiệu (branding) thì nghĩ ngay đến việc thiết kế logo, làm bộ nhận diện (Brand Identity). Như mình đã chia sẻ, Identity rất quan trọng, nhưng nó chỉ là phần ngọn, là kết quả hữu hình của cả một hành trình chiến lược trước đó.

Vậy "Làm branding" thực sự bao gồm những gì?

Theo mình hiểu và trải nghiệm, đây là một quá trình chiến lược toàn diện để xây dựng toàn bộ nhận thức, cảm xúc, ý nghĩa và mối quan hệ xoay quanh một thương hiệu. Nó bắt đầu từ rất sớm, trước cả khi có cái tên hay logo:

1. Thấu hiểu Cốt lõi (Brand Soul Searching):
   
   • Why: Tại sao thương hiệu này tồn tại? Mục đích lớn lao hơn việc kiếm tiền là gì? (Tầm nhìn, Sứ mệnh)
   • What: Thương hiệu này đại diện cho những giá trị cốt lõi nào? (Giá trị cốt lõi)
   • Who: Khách hàng mục tiêu thực sự là ai? Họ có nỗi đau, mong muốn gì (Customer Insight)? Thị trường và đối thủ cạnh tranh ra sao? (Nghiên cứu)
2. Xây dựng Chiến lược (Brand Strategy):
   
   • Định vị (Positioning): Làm sao để khác biệt và có giá trị độc đáo trong tâm trí khách hàng?
   • Tính cách (Personality): Thương hiệu sẽ mang lại cảm giác gì? (Ví dụ: Trẻ trung, Tin cậy, Sáng tạo, Thân thiện...)
   • Kiến trúc thương hiệu (Brand Architecture): Mối quan hệ giữa thương hiệu chính và các thương hiệu phụ (nếu có).
   • Lời hứa thương hiệu (Brand Promise): Cam kết giá trị cốt lõi mà thương hiệu sẽ mang lại.
3. Thiết kế Trải nghiệm (Brand Experience):
   
   • Làm sao để mọi điểm chạm (từ sản phẩm, website, cửa hàng, đến CSKH) đều mang lại trải nghiệm nhất quán với lời hứa và tính cách thương hiệu?
4. Kiến tạo Nhận diện (Brand Identity Creation):
   
   • Đây mới là lúc thiết kế logo, màu sắc, font chữ, giọng nói... sao cho phản ánh đúng tất cả những gì đã định hình ở các bước trên.
5. Truyền thông Câu chuyện (Brand Communication):
   
   • Kể câu chuyện thương hiệu một cách nhất quán và hấp dẫn qua các kênh marketing, PR... sử dụng bộ nhận diện làm công cụ.
6. Xây dựng Văn hóa Nội bộ (Internal Branding):
   
   • Làm cho đội ngũ nhân viên hiểu, tin và "sống" với giá trị thương hiệu.

Tại sao quá trình này quan trọng?

Bởi vì nó xây dựng cái "hồn", cái nền móng vững chắc cho thương hiệu. Một thương hiệu chỉ có "xác" (Identity đẹp) mà thiếu "hồn" (chiến lược, giá trị, câu chuyện rõ ràng) thì sẽ nông cạn, dễ bị thay thế và khó tạo dựng lòng trung thành thực sự. "Làm branding" bài bản giúp thương hiệu có chiều sâu, có sức sống và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Anh em chia sẻ kinh nghiệm "Làm branding" nhé:

• Trong các bước mình kể trên, theo kinh nghiệm của anh em, bước nào là khó nhất hoặc hay bị doanh nghiệp (nhất là SME Việt Nam) bỏ qua nhất?
• Làm thế nào để đo lường hiệu quả của cả quá trình "Làm branding" dài hơi này, chứ không chỉ đo hiệu quả từng chiến dịch nhỏ lẻ?
• Anh em có kinh nghiệm "xương máu" nào khi thực hiện các bước chiến lược trong quá trình "Làm branding" muốn chia sẻ không?
• Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp trong việc định hướng và thúc đẩy quá trình "Làm branding" là gì?

Mong nhận được nhiều chia sẻ thực tế từ mọi người!